למה רימרקטינג הוא כלי כל כך חיוני למשווקים?
דמיינו את אתר האינטרנט שלכם כחנות פיזית. אתם משקיעים כסף בפרסום כדי למשוך קונים פנימה. הם נכנסים, מסתובבים בין המדפים, בוחנים מוצרים, ואז, רובם פשוט יוצאים החוצה בלי לקנות כלום. הנתונים בעולם הדיגיטלי דומים להפליא, ולעיתים קרובות כ-97% מהמבקרים באתר בפעם הראשונה עוזבים מבלי לבצע המרה. כאן בדיוק נכנס הרימרקטינג לתמונה.
במקום להתמקד רק בהבאת תנועה חדשה ו'קרה', שיווק מחדש מאפשר לכם לפנות לקהל 'חם'. אלו גולשים שכבר מכירים את המותג שלכם, הביעו עניין ראשוני במוצרים או בשירותים שלכם, ונמצאים שלב אחד קדימה במשפך השיווקי. פנייה מחודשת אליהם היא יעילה לאין שיעור, היא מחזקת את המודעות למותג, בונה אמון ומעניקה את הדחיפה הקטנה שהם היו צריכים כדי להשלים את הרכישה. בסופו של דבר, זה מתורגם ליחס המרה גבוה יותר ולהחזר טוב יותר על ההשקעה (ROI) בתקציב הפרסום.
איך רימרקטינג עובד? המנגנון הטכני מאחורי הקלעים
התהליך אולי נשמע מורכב, אבל העיקרון הבסיסי פשוט למדי ומבוסס על שלושה שלבים עיקריים: תיוג, יצירת קהלים והצגת מודעות.
תג הרימרקטינג (פיקסל)
השלב הראשון הוא הטמעת קטע קוד קצר, המכונה 'תג' או 'פיקסל', בכל עמודי האתר שלכם. את התג הזה מקבלים ממערכת הפרסום של גוגל (Google Ads). בכל פעם שגולש חדש מגיע לאתר, התג הזה 'יורה' ומוסיף קובץ Cookie אנונימי לדפדפן שלו. קובץ ה-Cookie הזה הוא כמו תג זיהוי דיגיטלי שאינו מכיל מידע אישי, אך הוא מאפשר למערכת של גוגל לזהות את המשתמש הזה כמי שביקר באתר שלכם.
יצירת קהלי יעד (Audiences)
לאחר שהתג מותקן ומתחיל לאסוף נתונים, אתם יכולים ליצור 'רשימות רימרקטינג' או 'קהלים' בתוך חשבון הגוגל אדס. כאן טמון הכוח האמיתי, מכיוון שאתם יכולים לפלח את הקהל שלכם על בסיס התנהגויות ספציפיות. הנה כמה דוגמאות נפוצות לקהלים שאפשר ליצור:
- כל המבקרים באתר: רשימה כללית של כל מי שביקר באתר ב-30 הימים האחרונים.
- מבקרים בעמודים ספציפיים: גולשים שצפו בקטגוריית מוצר מסוימת או בעמוד שירות ספציפי.
- נוטשי עגלה: קהל קריטי של משתמשים שהוסיפו מוצרים לעגלת הקניות אך לא השלימו את התשלום.
- מבקרים חוזרים: משתמשים שביקרו באתר יותר מפעם אחת.
- ממירים: רשימה של לקוחות שכבר ביצעו רכישה, אותה נרצה בדרך כלל להחריג מקמפיינים מסוימים או לטרגט עם הצעות למוצרים משלימים.
הצגת מודעות מותאמות אישית
לאחר שהגדרתם את הקהלים, אתם יכולים ליצור קמפיין שמציג להם מודעות ממוקדות בזמן שהם גולשים במקומות אחרים ברשת. למשל, כאשר משתמש שביקר באתר שלכם קורא כתבה באתר חדשות, צופה בסרטון ביוטיוב או משתמש באפליקציה כלשהי שחברה ברשת המדיה של גוגל, המודעה שלכם יכולה להופיע בפניו ולהזכיר לו את המוצר שבו התעניין.
סוגים שונים של קמפיינים רימרקטינג בגוגל
גוגל מציעה מספר דרכים ליישם אסטרטגיות של שיווק מחדש, כל אחת מתאימה למטרות ולקהלים שונים.
רימרקטינג סטנדרטי ברשת המדיה (GDN)
זוהי הצורה המוכרת ביותר של רימרקטינג. היא כוללת הצגת מודעות ויזואליות, כמו באנרים, ברחבי רשת המדיה של גוגל (Google Display Network) המונה מיליוני אתרים, סרטונים ואפליקציות. זוהי דרך מצוינת לשמור על מודעות למותג ולהחזיר תנועה לאתר. אסטרטגיית פרסום באנרים באתרים היא חלק בלתי נפרד מכך.
רימרקטינג דינמי
השלב הבא באבולוציה של רימרקטינג, והוא אפקטיבי במיוחד עבור אתרי מסחר אלקטרוני עם קטלוג מוצרים גדול. במקום להציג באנר גנרי, רימרקטינג דינמי מציג לגולש מודעה המכילה את המוצרים המדויקים שבהם הוא צפה באתר. ראיתם זוג נעליים ספציפי? תראו מודעה עם תמונה ומחיר של אותו זוג נעליים בדיוק. זה דורש חיבור של פיד מוצרים לחשבון הגוגל מרצ'נט סנטר, אך התוצאות בדרך כלל מצדיקות את המאמץ.
רימרקטינג לרשת החיפוש (RLSA)
RLSA, או Remarketing Lists for Search Ads, מאפשר לכם להתאים את קמפיין החיפוש שלכם לאנשים שכבר ביקרו באתר. ישנן שתי דרכים עיקריות להשתמש בזה: ניתן להעלות את הצעת המחיר לקליק (Bid) עבור משתמשים אלו, מתוך הבנה שהם קהל איכותי יותר עם סיכוי גבוה יותר להמרה. לחלופין, ניתן לטרגט אותם עם מילות מפתח רחבות יותר, כאלו שבדרך כלל לא הייתם מטרגטים לקהל קר, בידיעה שהם כבר מכירים אתכם.
רימרקטינג ביוטיוב
אם גולש ביקר באתר שלכם או צפה בסרטון בערוץ היוטיוב שלכם, תוכלו להציג לו מודעות וידאו (למשל, מודעות שמופיעות לפני סרטון אחר) בפעם הבאה שהוא יגלוש ביוטיוב. זוהי דרך עוצמתית ליצור קשר עמוק יותר עם הקהל באמצעות תוכן וידאו.
איך מתחילים? צעדים ראשונים להקמת קמפיין רימרקטינג
הקמת קמפיין רימרקטינג ראשון דורשת מספר שלבים טכניים, אך התהליך הוא לוגי וברור.
- הגדרת תג המעקב: השלב הראשון והחשוב ביותר הוא התקנת הגוגל תג (Global Site Tag) בכל עמודי האתר. הדרך המומלצת והיעילה ביותר לנהל תגים היא באמצעות גוגל תג מנג'ר (GTM).
- יצירת קהלים: היכנסו לחשבון הגוגל אדס שלכם, נווטו אל 'כלים והגדרות' ולאחר מכן ל'מנהל הקהלים'. שם תוכלו ליצור את רשימות הרימרקטינג שלכם ולהגדיר את הכללים לאיסוף המשתמשים (למשל, כל המבקרים, נוטשי עגלה וכו').
- בניית הקמפיין: צרו קמפיין חדש, בחרו את המטרה הרצויה (לדוגמה, 'מכירות' או 'לידים'), ובחרו את סוג הקמפיין המתאים, לרוב 'רשת המדיה'.
- פילוח קהלים: בשלב הגדרת קבוצת המודעות, תגיעו לאזור הפילוח. שם, תחת 'קהלים', תוכלו לבחור באפשרות 'עיון' ולאחר מכן 'איך הם קיימו אינטראקציה עם העסק שלך' ולבחור את רשימת הרימרקטינג שיצרתם.
- עיצוב המודעות: השקיעו ביצירת מודעות ויזואליות מושכות עם מסר ברור וקריאה לפעולה חזקה. גוגל מציעה גם 'מודעות רספונסיביות לרשת המדיה', שבהן אתם מעלים מספר נכסים (תמונות, כותרות, לוגו) והמערכת יוצרת שילובים אופטימליים באופן אוטומטי.
טיפים להצלחה בקמפיין רימרקטינג
הקמת הקמפיין היא רק ההתחלה. כדי להפיק ממנו את המרב, חשוב לנהל אותו בצורה חכמה.
- פילוח מתקדם: אל תסתפקו ברשימת 'כל המבקרים'. צרו רשימות נפרדות למבקרים שבילו יותר זמן באתר, צפו ביותר עמודים, או הגיעו לעמוד התשלום. התאימו את המסר לכל קהל.
- הגבלת תדירות חשיפה (Frequency Capping): אין דבר מעצבן יותר ממודעה שרודפת אחריך ללא הפסקה. בהגדרות הקמפיין, הגבילו את מספר הפעמים שמשתמש ייחודי יראה את המודעה שלכם ביום או בשבוע כדי למנוע 'עיוורון באנרים' ותסכול.
- החרגת ממירים: אם מישהו כבר קנה את המוצר, אין טעם להמשיך להציג לו מודעות לאותו מוצר. ודאו שאתם יוצרים רשימת ממירים ומחריגים אותה מהקמפיין.
- הצעות ערך מיוחדות: כדי לעודד נוטשי עגלה לחזור, שקלו להציג להם מודעה עם קוד קופון להנחה או הצעה למשלוח חינם.
- בדיקות A/B: תמיד תבחנו גרסאות שונות. בדקו תמונות שונות, כותרות שונות וקריאות לפעולה שונות כדי לראות מה מניב את הביצועים הטובים ביותר. כל המהות של קידום ממומן בגוגל היא אופטימיזציה להמרות ושיפור יחס המרה באופן מתמיד.
"במשך שנים אני רואה עסקים שמשקיעים הון על הבאת תנועה חדשה לאתר, אבל מזניחים את הזהב שנמצא להם כבר בידיים: הגולשים שכבר הביעו עניין. רימרקטינג הוא לא 'עוד קמפיין', הוא הגשר בין 'כמעט לקוח' ל'לקוח משלם'. החלטתי לכתוב את המדריך הזה כי אני מאמין שכל משווק, גם בתחילת דרכו, חייב להבין את הכוח של שיווק מחדש כדי למקסם כל שקל בתקציב הפרסום שלו."
– חן, מייסד PPC-Israel.
